고객지원 · 이용 중
개통 후에도
필요한 순간 다시 찾아주세요.
요금제 변경부터 분실·파손, A/S까지 개통 후 자주 찾는 내용을 정리했습니다. 직접 하기 어려운 부분은 KT스토어 매장에서 함께 도와드립니다.
요금제 변경
요금제는 마이케이티 앱에서 바꿀 수 있습니다. 다음 달 1일부터 적용하는 '변경 예약'과 신청 즉시 적용하는 '즉시 변경' 중 선택합니다.
변경 방법
마이케이티 앱 → 요금/서비스 → 요금제 변경에서 본인 인증 후 신청합니다.
확인할 점
- 요금제는 월 1회만 변경할 수 있습니다.
- 월 중에 바꾸면 월정액과 기본 제공량은 이용 기간에 따라 일할 계산됩니다.
- 개통 후 180일 이내에 요금제를 바꾸려면 개통한 매장에 먼저 문의해 주세요.
- 신규 가입이 제한된 요금제에서 다른 요금제로 바꾸면 다시 돌아갈 수 없습니다.
부가서비스 확인 · 변경
조회 · 해지
마이케이티 앱 → 마이 → 요금/서비스 → 부가서비스 조회/변경에서 이용 중인 부가서비스를 확인하고 해지할 수 있습니다.
추가 신청
같은 메뉴의 부가서비스 추가 신청에서 원하는 서비스를 선택해 신청합니다.
청구요금 확인
마이케이티 앱 → 요금/서비스 → 요금조회 → 요금 명세서에서 확인합니다.
개인 명의 고객은 최근 12개월까지 확인할 수 있으며, 할인 전 요금은 '요금내역', 할인 금액은 '할인내역'에서 볼 수 있습니다.
결합 변경
이미 가족결합을 이용 중이라면 마이케이티 앱 → 요금/서비스 → 결합 신청/변경에서 가족을 추가할 수 있습니다. 가족 추가 시 증빙서류가 필요합니다.
새로 결합을 만들거나 구성을 크게 바꾸는 경우에는 매장에서 결합 조건을 함께 확인해드립니다.
휴대폰 보험
KT 휴대폰 보험 '365폰케어'는 휴대폰 신규 가입이나 기기변경 후 60일 이내에 가입할 수 있습니다.
마이케이티 앱 → 요금/서비스 → 단말보험/교체 프로그램에서 신청하거나 매장에서 상담받을 수 있습니다. 보장 범위와 월 이용료는 상품 안내에서 확인해 주세요.
분실 · 파손
휴대폰을 잃어버리면 바로 분실신고를 해 요금 발생과 도용을 막으세요. 분실신고는 24시간 가능합니다.
- 분실신고KT 휴대폰으로 국번 없이 114, 24시간 채팅 상담, 마이케이티(가입정보 변경 → 분실신고/해제), 또는 신분증을 지참하고 KT 매장 방문으로 신고합니다.
- 분실정지 기간분실신고 후 최대 7일간 발신이 정지되고, 이후 발착신이 모두 정지됩니다. 정지 후 3개월간 이용하지 않으면 해지될 수 있습니다.
- 해외에서 분실KT 로밍 고객센터 02-2190-0901(24시간)로 신고합니다.
- 파손 · 보험 보상보험 가입 고객은 단말보험 보상센터 1577-9420에서 사고를 접수합니다. 제조사 공식 서비스센터에서 수리해야 하며, 사설 업체 수리는 보상받을 수 없습니다.
A/S
휴대폰 수리는 제조사 공식 서비스센터에서 받습니다. 가까운 센터와 예약 방법을 안내해드립니다.
Galaxy
삼성전자서비스센터에서 수리받습니다. 휴대폰 품질보증기간은 구입일 기준 2년(배터리 1년)입니다.
iPhone
Apple Store Genius Bar 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에서 수리받습니다.
교환 · 초기불량 기본 안내
개통 직후 기기 불량이나 통화품질 불량이 확인되면 일정 기간 안에 개통 취소를 요청할 수 있습니다.
기기 불량은 제조사 서비스센터의 불량 확인서가 필요하고, 통화품질 불량은 KT 고객센터(114)의 통화품질 점검으로 확인합니다.
가능 기간과 절차는 구매 경로에 따라 다르므로 개통한 매장에 먼저 문의해 주세요. 단순 변심이나 고객 과실로 인한 불량은 취소·교환이 불가합니다.
USIM · eSIM 재발급
워치 · 태블릿 연결 문의
원넘버 (스마트워치)
워치에서 휴대폰 번호로 전화를 걸고 받을 수 있는 부가서비스입니다. 휴대폰과 같은 명의로 가입합니다.
데이터 쉐어링 (태블릿 등)
휴대폰 요금제의 데이터를 태블릿 등 스마트기기와 나눠 씁니다. 스마트워치는 데이터 쉐어링에 가입할 수 없습니다.
KT 고객센터
KT 휴대폰에서 국번 없이 114(무료), 일반전화·타사 휴대폰에서 1588-0010(유료)입니다.
상담 시간은 평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:00)이며, 분실신고는 24시간 가능합니다.
자주 묻는 질문
요금제를 바꾸면 언제부터 적용되나요?
마이케이티 앱에서 '변경 예약'을 고르면 다음 달 1일부터, '즉시 변경'을 고르면 신청 즉시 적용됩니다. 월 중 변경 시 월정액은 일할 계산됩니다.
휴대폰 보험은 언제까지 가입할 수 있나요?
KT 365폰케어는 신규 가입이나 기기변경 후 60일 이내에 가입할 수 있습니다.
휴대폰을 잃어버렸어요.
KT 휴대폰으로 114에 연락하거나 24시간 채팅 상담, 마이케이티에서 바로 분실신고를 해 주세요. 신분증을 가지고 매장에 오셔도 됩니다.
혼자 하기 어려운 일은 매장에서
요금제·결합 변경, 분실 후 USIM 재발급, 워치 연결까지 가까운 KT스토어에서 도와드립니다.
요금제·보험·분실 절차는 KT 공식 안내 기준이며 정책에 따라 바뀔 수 있습니다. (확인일 2026-09-29)